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Les supports pédagogiques employés :
les jeux pédagogiques : études de cas, exercices pratiques, jeux de rôle
les aides visuelles : documents, diapositives, paperboard
les analogies : exemples, paraboles, anecdotes.
remise d’un book récapitulatif à la fin de la formation
Public ciblé : tous les commerciaux, les chefs d’agences, les encadrants d’équipes…
Objectifs de la formation :
- repérage des prémices d’une situation conflictuelle
- maîtrise de son comportement et acquisition de réflexes pour traiter les zones de désaccords
- compréhension de l’autre et utilisation des techniques de résolution des conflits
Durée : 2 jours
PROGRAMME:
1.Identifier une situation conflictuelle
2.Agir ou réagir ?
3.Prévenir les conflits
4.Cas extrêmes
Mylène Bèze Formation 43, av de Leognan 33650 La Brède
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