Les supports pédagogiques employés :
les jeux pédagogiques : études de cas, exercices pratiques, jeux de rôle
les aides visuelles : documents, diapositives, paperboard
les analogies : exemples, paraboles, anecdotes.
remise d’un book récapitulatif à la fin de la formation

Public ciblé : les personnes chargées de l’accueil physique et/ou téléphonique du public

Objectifs de la formation :
- améliorer l’accueil physique et téléphonique afin de développer l’image de marque de l’entreprise
- améliorer les techniques de communication et d’expression orale
- gérer ses émotions face à certains comportements abusifs
- valoriser le relationnel, faire apprécier la notion de service rendu

Durée : 2 jours

PROGRAMME:

1.Comportement, influence et communication
2.L’accueil physique
3.L’accueil téléphonique
4.La gestion des cas particuliers et maîtriser les principales situations

Mylène Bèze Formation Les Combettes 33650 Saint Morillon 05 56 78 46 28 - 06 74 24 62 74 - mylene@beze-formation.com - Création du site Internet Creavision