Les supports pédagogiques employés :
les jeux pédagogiques : études de cas, exercices pratiques, jeux de rôle
les aides visuelles : documents, diapositives, paperboard
les analogies : exemples, paraboles, anecdotes.
remise d’un book récapitulatif à la fin de la formation

Public ciblé : les personnes chargées de l’accueil physique et/ou téléphonique du public

Objectifs de la formation :
- améliorer l’accueil physique et téléphonique afin de développer l’image de marque de l’entreprise
- améliorer les techniques de communication et d’expression orale
- gérer ses émotions face à certains comportements abusifs
- valoriser le relationnel, faire apprécier la notion de service rendu

Durée : 2 jours

PROGRAMME:

1.Comportement, influence et communication
2.L’accueil physique
3.L’accueil téléphonique
4.La gestion des cas particuliers et maîtriser les principales situations

Mylène Bèze Formation 43, av de Leognan 33650 La Brède 05 56 78 46 28 - 06 74 24 62 74 - mylene@beze-formation.com - Création du site Internet Creavision